家具と介護のお店 かごや
広報担当Sです。
夕方・・・PC、電話機、FAX、メール等の電話回線におけるツールに不具合があり、通信できなくなりました。
大変、ご迷惑をお掛けしました。
今も尚、それは続いており、電話を待っている状態。
かれこれNTT西日本に電話して５０分・・・音楽が流れ「担当者をお呼びしています。しがらくお待ちください」のガイダンス。
それまでの経緯の記録。
PS設定なのでお世話になっているK電化センターさんに電話→すぐ来てくれました。
様々なWi－Fi環境をしらべてくれて社内の環境は問題ない。
ネットをつなぐその先となると・・・電話回線。NTT西日本のこの機械に問題があると、このランプが付いてない事が問題だと。配線が途中で切れているか、ネズミか、腐食かと。
そしてNTTに電話中。
はい、ここからは社内記録。
ネットが使えないと、今の時代様々な事が出来ない。調べもの一つにしても、もちろん流行りのスマホ決済も。
スタッフがお客様との対応で慌てふためいてキーキーしている。
それを見るお客様も困惑する。そこだけは避ける必要がある。
謝罪とお願いでご理解をいただき、ことなきを得て…上記の対応を取る。
先日も、書き残しているが・・・他力本願と自分本位。
お客様への対応にスタッフの配慮と、行動に感謝と・・・社内での担当や知り得ている事の把握（担当者）などをしっかりと考えておかなければならない。
それは、私の仕事じゃない。
一番、情けない社内環境を目の当たりにしました。
私が、いけないんです。そんなことを言わせてしまう私が。広報Sがお届けしました。
これまでの出逢いに これからの出逢いへ「
生き活きに手がとどく かごや
2021.09.07 ６０数分後に繋がりました。NTT西日本との契約がございません。何も出来ないと。ご契約の○○社に連絡をして下さい・・・。と。色々考えさせられました。そこでイラつく私が悪いのです。
