私の責任です。



家具と介護のお店 かごや

 

広報担当Sです。

 

夕方・・・PC、電話機、FAX、メール等の電話回線におけるツールに不具合があり、通信できなくなりました。

 

大変、ご迷惑をお掛けしました。

 

今も尚、それは続いており、電話を待っている状態。

 

かれこれNTT西日本に電話して50分・・・音楽が流れ「担当者をお呼びしています。しがらくお待ちください」のガイダンス。

 

それまでの経緯の記録。

 

PS設定なのでお世話になっているK電化センターさんに電話→すぐ来てくれました。

 

様々なWi-Fi環境をしらべてくれて社内の環境は問題ない。

 

ネットをつなぐその先となると・・・電話回線。NTT西日本のこの機械に問題があると、このランプが付いてない事が問題だと。配線が途中で切れているか、ネズミか、腐食かと。

 

そしてNTTに電話中。

 

はい、ここからは社内記録。

 

ネットが使えないと、今の時代様々な事が出来ない。調べもの一つにしても、もちろん流行りのスマホ決済も。

 

スタッフがお客様との対応で慌てふためいてキーキーしている。

 

それを見るお客様も困惑する。そこだけは避ける必要がある。

 

謝罪とお願いでご理解をいただき、ことなきを得て…上記の対応を取る。

 

先日も、書き残しているが・・・他力本願と自分本位。

 

お客様への対応にスタッフの配慮と、行動に感謝と・・・社内での担当や知り得ている事の把握(担当者)などをしっかりと考えておかなければならない。

 

それは、私の仕事じゃない。

 

一番、情けない社内環境を目の当たりにしました。

 

私が、いけないんです。そんなことを言わせてしまう私が。広報Sがお届けしました。

 

これまでの出逢いに これからの出逢いへ「

 

生き活きに手がとどく かごや

 

2021.09.07 60数分後に繋がりました。NTT西日本との契約がございません。何も出来ないと。ご契約の○○社に連絡をして下さい・・・。と。色々考えさせられました。そこでイラつく私が悪いのです。


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