家具と介護のお店 かごや
広報担当Ｓでございます。
年度替わりの3月・・引っ越しや、転勤など家具業界も動く時期です。多くのご来店、誠にありがとうございました。
さて、そんな中・・・広報Ｓは、お勉強です。
同じ静岡県でも、浜松は遠いですね～(;´∀｀)東京行く方がたぶん近い。
内容については、まだまだ勉強途中であって、その質問をいただいても答えられないので、伏せておきますが、今後の広報Ｓに大変重要な内容になる事間違いなしです。
質問を頂いても答えられない・・・そんな丁度、旬な話題が本日ありました。
スタッフから、広報Ｓが居ない為に、こう困る、ああ困る、と指摘を頂きました。
会社組織ですから、店舗での困った事、お客様接客において困った事、スタッフ自身の困り事など、うやむやしておく訳にはいきません。
すべてはお客様の為に・・・とはよく言った言い方であって、お客様との対応において、100％担当している形になってしまう、今日の様な状況は、会社組織としては良くない事です。
お客様が、会社に電話すれば全てが分かる様な組織体制が、いいのです。
担当者がいないので、わかりません。
では、お客様からしたら？？？な状況もあるでしょう。
担当者にしか話しないから！
となれば、お客様は待つ事あるでしょう。
担当者に繋がらないから困るんだ、今すぐ何とかしてほしい。
とあれば、何とかしますが、出来ないことと、出来る事があるでしょう。
『 接遇 』・・・何をもってそういうのか。
これまでの営業生活で学んだ事は、『 志 』なんです。
誰のせいとかじゃなくて、自分がして欲しい事を、してあげる事が最大であり、それ以上は出来ないのです。
ん～難しいですね。
お客様に対しての「感謝」と「謝罪」は紙一重。広報Ｓがお届けしました。
これまでの出会いに これからの出会いへ
生き活きに手がとどく かごや
2017.03.12 『 大切なのは こころざし 』です。
アクトシティ―浜松・・・静岡県も都会ですね～(*^-^*)あと、4回！頑張って活きますよ～(*^-^*)
しかし、日々成長してくれるスタッフには感謝ですね～気づきや、配慮、女性の視点、凝り固まった考えを払拭してくれる。
だかしかし・・・だかしかし・・・
我々役員もしっかりせねば成りませんね(；一_一)
